Introducción: En Realsport, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y respaldarlos con un excelente servicio. Para lograrlo, ofrecemos beneficios que facilitan los cambios o devoluciones de productos. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras garantías y procesos:
Cambio por Cambio de Opinión: En Realsport.cl, te ofrecemos la flexibilidad de cambiar o devolver tu producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Puedes realizar este proceso en nuestras tiendas Real Sport o Real Sport Fashion o, si prefieres, te brindamos la opción de recoger el producto en el mismo lugar de entrega, con un costo de transporte igual al de la entrega original. Para ello, asegúrate de que el producto esté sin usar, con todos los accesorios, embalajes originales y los regalos promocionales asociados a la compra.
Para acceder a estos beneficios, simplemente presenta tu boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra. Esto es esencial para aprovechar estos beneficios adicionales y garantizar que obtengas exactamente lo que deseas.
Por favor, ten en cuenta que esta garantía no se aplica a productos personalizados o fabricados a medida. Además, los productos informados como usados, abiertos o con deficiencias, comprados en esas condiciones con un precio reducido, no califican para cambios ni devoluciones.
Si deseas realizar un cambio por otra talla, color o producto, estos son los requisitos:
- El producto debe haber sido adquirido en Realsport.cl.
- Tienes un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto.
- Asegúrate de sellar adecuadamente el embalaje en una bolsa sellada.
- El producto debe estar sin uso y conservar todas sus etiquetas; en el caso de calzado, debe incluir su caja original.
- Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios de trajes de baño, ropa interior, calzas ni petos deportivos.
Proceso para Devoluciones: Si deseas realizar una devolución, sigue estos pasos:
- Comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente si tienes alguna pregunta sobre el proceso.
- Descarga el formulario de devolución [coloca aquí un enlace si es posible].
- Asegúrate de que todos los productos estén en su embalaje original y con todas sus etiquetas.
- Coloca el formulario con todos los datos en la caja que contiene el producto.
- Verifica que la etiqueta esté correctamente colocada.
- Lleva el producto a la oficina de Correos de Chile más cercana.
- Notifica a través del correo [correo electrónico de contacto@realsport.cl] que el envío es para Realsport.cl.
Ten en cuenta que, en caso de devoluciones, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Garantías Legales y Beneficios del Fabricante: En Realsport, te garantizamos que los productos que compres cumplan con las especificaciones técnicas informadas. Si el producto llega dañado o incompleto, puedes cambiarlo de inmediato. Si presenta fallas dentro de los primeros 3 meses posteriores a la recepción, te ofrecemos opciones de reparación gratuita, cambio o devolución del monto pagado, siempre que el problema no sea causado por el consumidor. También tienes la opción de llevarlo a nuestras tiendas RealSport o RealSport Fashion si estás en la región de Antofagasta.
Se considera una falla o defecto:
- Productos que no cumplen con las normas de seguridad o calidad obligatorias.
- Materiales, partes o elementos que no coinciden con las especificaciones o el etiquetado.
- Productos que no son aptos para el uso al que están destinados.
- Si los productos no cumplen con las especificaciones acordadas.
- Si, después de una reparación, las deficiencias persisten.
Aclaraciones:
- Los productos que no sean aceptados después del control de calidad se devolverán al remitente sin previo aviso.
- El proceso de cambio y devolución puede llevar hasta 15 días hábiles desde que envíes tu producto.
- En el caso de devoluciones parciales, se reembolsará solo el monto correspondiente a los ítems devueltos. Para devoluciones totales, se reembolsará el valor de los ítems y, en su caso, el costo del envío pagado por el cliente.
Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna pregunta o necesitas más detalles, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Agradecemos tu confianza en Realsport.
